L’ergonomie d’aujourd’hui et de demain : Définition et enjeux
Un site ergonomique est un site où l’utilisateur comprend très rapidement ce qu’il doit faire pour utiliser le site internet. L’internaute ne doit pas avoir besoin de chercher pendant plusieurs longues minutes et lire les textes d’aide pour arriver à ce qu’il cherche. En moins d’une seconde, il doit comprendre comment est structurée l’information, et les actions qu’il doit entreprendre pour avancer et trouver ce qu’il cherche.
On dit aussi d’un site qu’il est ergonomique lorsqu’il satisfait à la fois les critères d’utilité et d’utilisabilité. Définissons ensemble ces deux termes
- L’utilité permet de répondre à un besoin et capter l’internaute. Mais capter ne suffit pas. En effet, pour que cet internaute reste sur un site et profite de son utilité, il doit être utilisable. C’est la deuxième grande dimension de l’ergonomie.
- L’utilisabilité permet de faciliter la satisfaction du besoin en les aidant à trouver plus facilement les informations voulues. D’après la norme ISO 9241 : “ Un produit est dit utilisable lorsqu’il peut être utilisé avec efficacité, efficience et satisfaction par des utilisateurs donnés, cherchant à atteindre des objectifs donnés, dans un contexte d’utilisation donné”.
Mais alors pourquoi l’ergonomie est importante dans le cycle de la création d’un site internet ? Beaucoup de concepteurs de sites web passent souvent plus de temps à faire un site graphique et beau visuellement parlant. Certes, un site beau sera toujours plus attrayant et appréciable mais il ne faut pas s’arrêter à cet aspect superficiel, il faut se préoccuper en majeure partie de l’aspect fonctionnel et pratique. En effet, comme le rappelle Jakob Nielsen, si un site est difficile à comprendre, à utiliser, que l’on ne comprend pas le but du site, que l’on ne comprend pas comment naviguer, etc, les utilisateurs partent. Et ce même avec un site “joli”. L’exemple le plus parlant est celui d’un site de e-commerce. Si les utilisateurs ne trouvent pas le produit voulu, ils ne peuvent pas l’acheter non plus. Jackob Nielsen conseille dans son étude “Usability 101: Introduction to Usability” de consacrer environ 10% du budget global d’un projet web sur la partie “étude ergonomique”.
D’après une étude de Benchmark Group, voici quelques chiffres à retenir :
- 75% des internautes rencontrent encore «souvent» des difficultés pour trouver ce qu’ils cherchent sur les sites qu’ils consultent, et 58% sont «souvent» confrontés à des problèmes de navigation
- 66% trouvent les contenus des sites «souvent mal présentés» et 47% «l’allure de la page d’accueil souvent peu engageante».
- 7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des problèmes de navigation ou d’orientation. Des chiffres non négligeables et prouvant une fois de plus que le temps passé sur l’analyse et la conception web n’est pas négligeable.
Mais comment faire pour mesurer l’utilisabilité d’un site ? Afin de voir si un site est ergonomique ou non, on peut faire se que l’on appelle un audit ergonomique pour s’assurer du bon fonctionnement du site et de son utilisabilité. Pour cela il faut prendre en compte plusieurs critères :
- Temps d’ouverture de la page d’accueil
- Fonctionnement des liens
- Temps de chargement des pages et des images
- Equilibre général des pages et des zones
- Choix de l’arborescence du site
- Qualité et choix des illustrations
- Aération de la mise en page
- Choix et tailles des polices de caractères
- Barres de défilement inutiles
- Sortie de formulaire
- Situation des liens externes
- Facilité à trouver l’information
Les résultats d’une enquête réalisée par Forrester Research auprès d’un échantillon de 8 600 ménages utilisateurs internet, confirment la présence de ces critères comme l’illustre le graphique ci dessous.
Source article :
- chiffres : « Ergonomie des sites Web : le verdict des internautes » pôle Conseil en ergonomie de Benchmark Group
- http://www.biskot.com/conseil/ergonomie-site.html
- Graphique traduit et adapté de : Travis, David. (Octobre 2000). « What drives repeat visitors to your website? », System- Concepts [en ligne] http://www.system-concepts.com/articles/forrester.html Traduction : http://www.crim.ca/fr/r-d/documents/GuideErgonomique.pdf
- Définitions utilisibalité et utilité inspirées du livre Ergonomie web de Amelie Bouche edition Eyrolles p.7
Quelques petites précisions, qui me semble ouvrir un peu plus ta liste de critères :
Temps d’ouverture de la page d’accueil => la page d’accueil n’est plus qu’une page parmi les autres d’un site Web, autant que la performance soit au rendez-vous pour l’ensemble des pages.
Fonctionnement des liens => plutôt que le fonctionnement (qui me semble la moindre des choses, mais qu’il faut tester évidemment), c’est l’affordance et l’efficience des zones d’actions, ainsi que la bonne mise en œuvre de la loi de proximité qui me semblent important.
Choix de l’arborescence du site => arborescence, profondeur adequate et wording !
Qualité et choix des illustrations => dans le choix, c’est surtout le sens (illustrative / décorative) qui importe.
Choix et tailles des polices de caractères => et contraste des couleurs
Sortie de formulaire => formulaires tout court ! Je pense que tu vois de quoi je parle
Merci Nico pour toutes ces précisions qui ont leur importance
« 7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des problèmes de navigation ou d’orientation. »
Voilà la phrase que je retiens à la lecture de ce billet (je ne veux pas dire que le reste est inutile hein ?)
D’une manière générale effectivement la volatilité de nos visiteurs est de plus en plus grande.
Comment faire pour faire évoluer nos sites lorsque nous n’avons pas toujours la compétence en interne et que les outils qui nous sont proposés sont de plus en plus packagés ?
Pourquoi ne pas questionner directement le coeur de votre cible en faisant des sondages auprès d’eux et voir quelles évolutions mettre en place? Les meilleurs ergonomes sont souvent vos clients
. Après certes il faudra sûrement faire appel à un développeur/graphiste pour modifier tout cela
PS : j’espère bien que le reste n’est pas inutile !
Le meilleur moyen de vérifier l’usabilité d’un site reste à mon sens l’observation in situ de l’internaute devant le site lui-même. observation directe, caméra derrière ou à côté, analyse approfondie des réactions, même les plus insignifiantes. Un bon étalonnage des utilisateurs test doit permettre d’appréhender l’usabilité d’un site en une demi-journée. Les corrections éventuelles pourront prendre plus de temps… d’où l’intérêt de faire ces tests dès la conception, même en mode réduit. S’il est un lieu où le développement agile a toute sa place c’est bien dans l’ergonomie générale d’un site (je pense là aux sites de toute nature pourvu qu’ils ne soient pas composés de 10 000 pages). En résumé, on ne fait pas un site tout seul dans son coin sans rencontrer l’utilisateur. Grosse différence avec une oeuvre artistique. Un site Web ne peut pas être considéré comme tel, mais comme un média. Un moyen de communication est un outil. On n’utilise pas un marteau de 50 façons différentes. Un site c’est pareil.
Merci pour cet article qui résume parfaitement une réalité a laquelle beaucoup de créateurs de sites n’accordent pas beaucoup d’importance, pourtant comme vous l’expliquez bien ici , il devraient faire plus attention à l’utilisabilité et à l’utilité, qui sont deux facteurs d’une extrême importance. Moi personnellement je ne reviens pas sur un site que je trouve compliqué et ou je n’arrive pas à trouver ce que je cherche facilement…